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働く主婦のリアルボイス 働く主婦のリアルボイス|光回線に関するお問い合わせ対応【株式会社マックスコム】

2019年2月18日 公開

インタビューしたのは/眞貝 純さん(43歳)
ご主人と23歳の長女、10歳の次女、8歳の長男の5人家族。2018年4月から、「マックスコム」のコールセンターに勤務。かつては調理師免許を生かした調理の仕事や、ヘルパーの資格を生かした医療系の仕事を経験。現在は平日5日間のうち、4日間は10:00〜14:00、1日だけ10:00〜13:00に勤務。土日祝日はお休みしている。

自信がなくて悩むこともあるけれど、「できる」が増える楽しみがある。今の自分よりスキルアップしたいんです!

子育てしながら平日のみの時短勤務中。
2018年の4月からこちらのコールセンターに勤務し、光回線の契約をしてくださったお客様からいただく、お問い合わせ電話に対応する受信業務をしています。インターネットのサービスに関連する固定電話やテレビ視聴チャンネルの契約といった複雑なプランがあるため、お客様が確認したいことにお答えしたり、ご家庭の契約状況などを確認したり。対応する内容は、お客様によって十人十色です。
以前はコールセンターの発信業務の仕事に就いていましたが、商品のご案内や販売よりも、お客様のご要望に応える受信業務に興味を持つようになって。
受信業務は、電話口でお問い合わせに答えるための知識やパソコンの操作知識が必要らしいと聞いていたので、「覚えることが多いならば、年齢も考えて早いうちに!」と思って求人情報を収集したんです。土日祝日が休めること、短時間勤務が可能なこと、子どもの急な体調不良でもお休みがいただけること、そして時給の良さにも魅力を感じて応募したのが「マックスコム」でした。
困ったり、悩んだりしたらすぐに相談。
コールセンターの発信業務の経験はあったものの、受信業務は経験がありませんでしたし、自宅で行うパソコン操作といったらネットショッピングをする程度。1週間ほどの研修期間を経て現場の仕事がスタートしましたが、最初はわからないことだらけで、とにかくその都度聞きながら覚えていく毎日でした。紙の持ち込みが禁止なのに「メモしていいですよ」って言われても、「どこにメモするの!?」という状態で。パソコンにメモできる機能があるとは、知らなかったんですよね。
電話業務の気遣いどころは、お客様が何を求めてお電話くださったのか、要点を見極めることです。専門的な内容ですし、ご家庭によって契約事情が異なりますから、状況を把握しながら要望を汲み取る必要があるんですね。「ありがとう」って言っていただけるとホッとしますが、お客様のペースに合わせる必要がありますので、まれに通話が長時間に及ぶこともあります。「自分の知識が多ければ、もっと上手に対応できたのかな?」と自問自答することばかりですが、悩んだときにはすぐに上司に相談して解決方法を探しながら取り組んでいます。
働くなら、今の自分よりスキルアップしたい!
今のところは幸い、子どもの体調不良で急なお休みをいただくことはありませんでしたが、もしもの場合も気持ちよくお休みがいただけるという安心感は子育て中の主婦にとって「一番の働きやすさ」だと感じています。子どもの参観日や行事も、あらかじめ伝えておけばお休みできますし、時短勤務なので休まずに用事を済ませられることも多いです。もうひとつ、JR札幌駅北口の目の前という、アクセス抜群の立地も大きな魅力だと思います。
この仕事を始めてから、私生活で問い合わせの電話をかけると、ついつい電話口の方に感情移入してしまうようになりました。心の中で、「待っているから、ゆっくりで大丈夫ですよ」「お気持ちわかりますよ、がんばれ〜」って。じつは内心、私の職場の参観日があるなら、主人や子どもに私が働く様子を見てもらいたいって思うんです。「こんな風に働いているんだよ!信じられる!?」って。仕事をするなら、今の自分よりもスキルアップしたいと思っているので、知識が増えて対応力が上がったり、パソコン操作のスキルが上がって「できることが増える」ことは、自分にとっての「楽しみ」でもあるんですよね。

コールセンター業務のなかで不安や疑問があれば
一緒に問題解決の糸口や解決方法を探しましょう!

眞貝さんは電話口の応対がしっかりしていて、お客様からいただくアンケートでも高評価です。このままずっと働き続けていただきたいですね。当社のスタッフは、20代から70代まで幅広い年代のスタッフがいることが特徴です。子育てや介護のために勤務時間に制限がある方からフルタイムで働きたい方まで、さまざまな勤務時間や曜日を希望される200名以上のスタッフが、それぞれのライフスタイルに合わせた時間で働いています。そういった意味でも、みなさんのニーズに合いやすい職場ではないでしょうか。例えば小さなお子さんがいらっしゃる方なら、週2〜3日のショートタイム勤務も可能です。眞貝さんのように、悩んだり困ったりしたときにはいつでも相談してください。私たちは一緒に問題解決するべきだと思っていますし、自分自身の思い込みだけで悩んでいることもあるので、話すだけで解決してしまうこともあるんです。そういう意味でも、みなさんが悩みや疑問を抱え込まずに、アウトプットできる環境づくりに努めていきたいと思っています。
マネージャー/大日向さん

株式会社マックスコム

光回線サービスの既存会員向け窓口や、スマホのテクニカルサポート、大手通信会社の総合窓口といった、アウトソーシングサービス全般を手がける。主婦をはじめ、学生から70代の方まで幅広い年代のスタッフが、ライフスタイルに合わせた勤務時間で活躍中。
札幌市北区北7条西2丁目8-1 札幌北ビル
TEL.0088-22-3140

働く主婦のリアルボイス

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